Frequently Asked Questions

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BESTELLUNG & ZAHLUNG

Wie lange dauert der Versand?

Unsere Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 2–4 Werktage. Du erhältst nach deiner Bestellung eine Sendungsverfolgung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer.
Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung online nachverfolgen.

RÜCKSENDUNGEN & RÜCKERSTATTUNGEN

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald unsere Qualitätsabteilung bestätigt hat, dass die zurückgesandten Artikel die Rückgabebedingungen erfüllen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Versandkosten werden nicht erstattet.

Bestellungen, die mit Gutscheinen oder Guthaben bezahlt wurden, werden als Gutschrift erstattet.
Was soll ich tun, wenn ein Produkt falsch oder beschädigt geliefert wurde?

Falls Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten haben, helfen wir Ihnen selbstverständlich schnell weiter.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@probfy.de und fügen Sie Fotos sowie eine kurze Beschreibung des Problems hinzu.

Bitte geben Sie auch Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Bestellung zuordnen können.

Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen und finden eine passende Lösung.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Leider ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich.

Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschließen.
Wie kann ich einen Gutschein- oder Rabattcode einlösen?

Du kannst deinen Gutschein- oder Rabattcode im Warenkorb oder an der Kasse im Feld „Gutscheincode“ eingeben und bestätigen. Der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

  • Kreditkarte (VISA, MasterCard)
  • PayPal
  • Klarna (Sofort bezahlen / Später bezahlen)
  • Apple Pay & Google Pay

VERSAND

Bieten Sie internationalen Versand an?

Derzeit liefern wir nur innerhalb Deutschlands.
Meine Bestellung wurde nicht vollständig geliefert?

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@probfy.de und fügen Sie Fotos des Versandkartons bei. Wir kümmern uns sofort um Ihr Anliegen.
In meiner Sendungsverfolgung steht, dass die Sendung elektronisch angekündigt wurde?

Das bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits verpackt wurde und auf die Abholung durch den Versanddienstleister wartet – oder dieser das Paket noch nicht gescannt hat. In der Regel wird der Status innerhalb von 1–2 Tagen aktualisiert. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an info@probfy.de.
Der Sendungsverfolgungsstatus meiner Bestellung wird nicht aktualisiert?

Statusupdates können bis zu 1–2 Tage dauern. Bleibt der Status länger als 3 Tage unverändert, kann es sein, dass das Paket verzögert oder verloren gegangen ist.
Wir leiten in solchen Fällen eine Nachforschung ein. In den meisten Fällen taucht das Paket bald wieder auf.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@probfy.de.